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8月11日，2016年中国呼叫中心行业峰会暨第十二届最佳呼叫中心颁奖典礼在北京建国国际会议中心举行。中国民航网呼叫中心4006549980继2015年获选呼叫中心运营管理大奖-“2015年度最佳呼叫中心奖”后，再次凭借完善的服务体系和优质的客户体验，荣获“2016年度最佳呼叫中心客户体验奖”，标志着中国民航网呼叫中心在运营管理及客户体验两个维度均达到行业领先水平。 　　中国最佳呼叫中心评选活动是由国家级行业协会中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会(CNCCA)主办，是国家工业和信息化部唯一支持认定的行业奖项，代表着亚太地区最高水平 作为中国民航网的对外服务窗口之一，中国民航网中心自2005年成立以来，一直将用户满意作为服务的根本目标。现已承接海南航空、大新华航空、香港航空、天津航空、祥鹏航空、乌鲁木齐航空、福州航空、北部湾航空、扬子江航空、长安航空10家航空公司的航空客运销售及海航酒店、海航地产、海航通信、聚宝汇4家非航空企业服务热线工作，并通过建立互联网云服务平台、创新服务模式，推出统一的在线服务平台，并增设海外服务分中心，实现多语种服务。未来，海航呼叫中心将搭建以客服为基础的全球联络中心、数据交换与应用中心、云服务中心的智能服务生态圈。