问题答疑

1.上海友程航空票务服务有限公司官网
上海友程航空票务服务有限公司：www.9980air.com ，请认准上海友程航空票务服务有限公司官网网址，以免上当受骗。

2.上海友程航空票务服务有限公司的简称

上海友程航空票务服务有限公司，官网简称：友程商旅；   

百家号、小程序和微信公众号简称：航空微出行。      

3.上海友程航空票务服务有限公司客服电话?
客服电话：4006662230  ，请不要轻信陌生电话，谨防诈骗电话及短信。

4.如何查询航班?
航班剩余座位情况以及航班时刻、票价查询，请直接通过官网或者小程序，由于机票销售情况时时变化，具体情况请您以购票当时的查询结果为准。

5.一次可以预定几张票呢？
拨打友程商旅的官方客服进行咨询，我们可以预定包含国内机票、团队机票（不限人数）、单独儿童婴儿补订和无成人陪伴机票

6.为什么有时候查询的时候明明有某个价格但是最后提示无法预定呢？
航班剩余座位数时时变化，并且是有限的，可能在您购买的这一段时间内正好被其他旅客购买，请按照最新的查询结果为准。或拨打我们的人工进行查询。

7.支付时限是多久呢？
目前24小时内的航班，支付时限为15分钟，24小时外的航班，支付时限为30分钟，请及时支付，以免座位被其他旅客买走哦。

8.我已经支付成功了，什么时候才能出票？
订单支付成功后，系统将自动及时出票。如偶遇网络延时，请不要点击关闭支付页面，等待页面自动返回。出票成功后，我们将以短信形式及时通知到您，请注意查收。此外，您也可以通过订单详情页面自行核实出票情况，只要产生了票号，即表示出票成功，可以正常乘机了。

9. 支付成功了，怎么没出票，还把我订单取消了？
因技术条件限制，可能在网络不稳定的时候出现支付掉单的情况。请您不用着急，请您查看订单详情里面的购买状态，若为等待出票状态，请耐心等待半小时左右，若还是未出票或为已取消等状态，请及时和我司客服热线：4006662230联系反馈，一旦我们确认您的订单支付未出票，我们将及时处理。

10.我购票了，怎么没有收到短信呢？
出票成功后，系统将自动发送短信或邮件通知到预留的手机号，可能有短时间延迟。请您查看机票订单详情，若为出票成功状态，不影响您正常乘机。如通过代理商或其他网站购票，我司将无法发送出票短信，具体相关信息可联系原出票单位索取。

11.我没有票，怎么坐飞机呢？
自2000年起统一推广并实施无纸化客票，即电子客票，客票本身只做报销用途，不是乘机凭证。乘机当天，您只需要提前90分钟到达机场，凭身份证就可以换取登机牌，办理登机手续了。

12.只收到短信就行了吗？我怎么知道票号是真是假呢？
只要您是通过正规渠道购票，我司将对每一张机票负责。如果有顾虑，您可以拨打我们的人工客服进行核对。

13.换登机牌要很久吗？为什么要提前90分钟到机场？
换登机牌可能只要几秒钟，但是排队的时间我们无法为您准确预测，若您需要托运行李也将花费一定时间。此外，国内大多数机场规定航班起飞前30分钟停止办理登记手续，部分机场规定提前40或45分钟截载，为避免时间紧迫给旅客造成不必要的麻烦，我们建议乘客提前90分钟到机场候机，确保顺利出行。

14.我是第一次坐飞机，到了机场，怎么知道去哪里换登机牌呢？
到达机场以后您可以看到很多显示屏，上面会显示您所乘坐的航班信息，您可以根据屏幕上的提示找到对应办理登机手续的柜台。如果时间紧迫，建议您到达机场后联系现场的工作人员寻求帮助，他们会为您提供更加快捷的引导。

15.行程单多久之内能打印呢？
可以打印行程单的时间是自您航班行程结束之日起，至航班起飞后的28天内。逾期将不能打印，请您注意掌握时间。

16.如何购买儿童票？
可以在我们的官网上和小程序里进行预定或者拨打客服人员电话预定都是可以的。

17.官网可以申请特殊服务吗？

无成人陪伴儿童、轮椅旅客两种特殊服务拨打人工提交服务预定申请，我们将根据航班起飞日期排序，于08:00时-22:00时之间与您联系。
18.儿童能单独乘机吗？
儿童单独乘机需要办理无成人陪乘机手续，请咨询400-666-2230或机场柜台。

19.如何查到自己的订单呢？
登陆之后，点击“我的订单”就可以查到。

20.如何退票呢？
找到订单之后，选择您要退的订单，按照操作步骤提示进行退票申请即可。

21.如何改期呢？
找到订单之后，选择您要改期的航段，按照操作步骤提示进行退票申请即可，按照航空《票价适用条件》，改期可能需要收取改期费和不同等级舱位差价。

22.退票了，怎么还没有收到钱呢？
提交退票后会有工作人员严格按照票务规定审核，退款一般会在7-15个工作日原路返回您支付时的账户当中，烦请耐心等待。如果超过2周仍未收到退款，请咨询400-666-2230，我们会在第一时间回复您相关的退款情况。

23.钱已经退了，怎么没收到呢？

如果我们核实后确认退款已完成，建议您自行核实原支付银行卡、支付宝、微信等是否有进账，一般情况下银行接收商家退款时不会短信提示，您也可以联系原出票单位详细了解退款动向。

24.什么是在线选座？

在线选座是在航班未开放值机前，江西航空官网为满足旅客在旅行前对座位预留的需求而提供的一项服务。

25.开放办理时间

通常为购票后到航班起飞前48或72小时，办理了在线选座的客票状态并不会变更，可以直接进行改期、退票。通过在线选座，您可以抢先一步，早早地在网上值机之前就预留好心仪的座位。

26.什么是值机？

通俗来说，值机就是办理乘机手续，包括校验客票和乘机证件、托运行李、领取登机牌等手续，在值机过程中可以进行选座。值机的方式有传统的柜台值机和现在更为方便快捷的自助值机。自助值机又大致可分为网上值机、手机值机等。

27.机场自助值机的开放办理时间

通常在航班起飞前48小时到90分钟，不同城市开始办理值机的时间略有差异。办理了值机的客票状态会变为“已值机”，如果您需要改期或办理退票，必须先取消值机哦。

27. 选座和值机有什么区别呢？

简单的来说选座是为了预留座位，能够选到喜欢的位置。而值机则是正式的办理乘机手续，不一定能选到喜欢的位置。

需要注意的是，大家在通过手机或官网自助值机后，记得要到机场换取登机牌，这样才能确保顺利登机哦。

29.为什么有时候无法值机呢？

因为是否可值机取决于航班是否开放值机，一般情况下是在航班起飞前一天的1400后开始值机，起飞前90分钟截止在线值机，如尚未开放值机，请您耐心等待。如果临近仍然不可值机，可能是因为系统等特殊原因导致，建议您前往机场现场值机。

30.不确定使用哪种方式登录购买订单，无法查询到行李订单？

查询行李订单需要登录账号，微信公众号有两种登录方式，一种是账号密码登录，一种是使用手机号码进行快捷登录。当您不确定是使用哪种方式登录时，可以两种方式都进行尝试。