旅客需知

新手上路 08月02日 03:56 阅读875

一、定座
定座只有在旅客按照“航空微出行”的手续和购票时限内交付票款，经“航空微出行”确认后，方能认为座位已经定妥和有效；未经“航空微出行”记录认可，不得认为定座已确认。已定座位的旅客应在：“航空微出行”规定或预先约定的时限内购票，否则，原定座位不予保留。

二、购票
旅客购票，须凭本人《居民身份证》或其他有效身份证件；外国旅客、华侨、港、澳、台胞购票，须凭有效护照、港澳居民居住证、台湾居民居住证、外国人永久居留身份证、回乡证、台胞证等公安机关出具的其他有效身份证件；

三、儿童票、婴儿票

已满2周岁未满12周岁的儿童，按同一航班成人全票价的50%购买儿童票，提供座位。

未满2周岁的婴儿，按同一航班成人全票价的10%购买婴儿票，不提供座位。

每位成人旅客只能携带一名婴儿，超过一名时，超过人数的婴儿应购买儿童票。

四、客票有效期
除特别约定外，已使用部分航段的客票，客票有效期自旅行开始之日起，一年内有效；如果客票全部未使用，则从填开客票之日起，一年内有效。客票有效期的计算，从旅行开始或填开客票之日的次日零时起至有效期满之日的次日零时止。

五、客票变更
旅客购票后，如自愿要求变更航班、日期、舱位等级，应遵守其客票适用的运输条件，并在“友程商旅”有可利用座位和时间允许的条件下办理。（团体旅客另行规定）

六、退票
旅客要求退票，应在其客票有效期内向“友程商旅”提出，并在客票有效期内办理退款手续。非自愿退票不收取退票费；旅客自愿退票，按其客票相应的适用航空公司规定收取一定的手续费。（团体旅客另行规定）

七、特殊旅客及限制运输
无成人陪伴儿童、担架旅客、轮椅旅客、孕妇、病患旅客、残障旅客、犯罪嫌疑人或犯人、婴儿等需要在旅途中给予特殊礼遇或照顾，或在一定条件下才能运输的旅客属于特殊旅客

八、拒绝运输
出于安全等考虑，认为旅客的行为、年龄、精神或身体状况不适合航空旅行，或可能使其他旅客不舒适或反感，或可能对其自身、对其他人员人身、财产安全造成任何危险或危害的，或根据其他合理的判断，航空公司有权拒绝运输该旅客及其行李。

九、特殊餐食
旅客要求为其在乘机时提供特殊餐食应在定座申请时同时提出（且须在始发航班离站24小时以前），将根据可提供的特殊餐食种类将受理结果回复至售票部门；对于旅客在航班起飞前24小时以内及当天16:00以后提出第二天航班特殊餐食申请的，需经航空公司确认后方予提供。售票部门应将受理结果反馈旅客。每位旅客仅限申请一种特殊餐食。

十、值机
旅客应在合理时限内到达机场，凭客票及本人有效身份证件办妥乘机手续并及时登机。旅客未能按时到达机场的乘机登机处或登机门，或未能出示其有效身份证件及客票、登机牌，或未能做好旅行准备，为不延误航班可取消旅客已定妥的座位。对旅客由此所产生的损失和费用，“友程商旅”不承担责任。

十一、随身携带物品
随身携带物品的重量，每位旅客以5公斤为限。持头等舱客票的旅客，每人可随身携带两件物品；持商务舱或经济舱客票的旅客，每人只能随身携带一件物品。每件随身携带物品的体积不得超过20x40x55厘米。超过上述重量、件数或体积限制的随身携带物品应作为托运行李托运。

十二、免费行李额
持成人票或儿童票的旅客，每人免费行李限额为：头等舱40公斤，商务舱30公斤，精品经济舱20公斤，经济舱3折以上20公斤，经济舱3折（含）以下及特价产品（R/U/Z舱）旅客无免费行李额。持婴儿票的旅客无免费行李额。

十三、不准作为行李运输的物品
旅客不得在托运行李或随身携带物品内夹带易燃、易爆、腐蚀、有毒、放射性物品、可聚合物质、磁性物质及其它危险物品。旅客乘坐飞机不得携带武器、管制刀具、利器和凶器。
托运行李内不得夹带重要文件、资料、外交信袋、证券、货币、汇票、贵重物品、易碎易腐物品，以及其它需要专人照管的物品。

十四、航班不正常服务
因航空公司的原因，造成航班延误或取消，航空公司免费向旅客提供膳宿等服务；由于天气、突发事件、空中交通管制、安检和旅客等非航空公司的原因，在始发站造成的延误或取消，可协助旅客安排膳宿，费用由旅客自理。

十五、旅行证件

旅客在办理乘机及出境手续前，应办妥护照、签证及有关国家和地区的法律、规定或命令要求的所有其他证件。因旅客旅行证件不完备而受到的损失，“友程商旅”不承担责任，且对旅行证件不符合要求的旅客，航空公司保留拒绝载运的权利。

十六、票价和费用
票价只适用于从出发地机场至目的地机场的航空运输，不包括机场或机场与市区之间的地面运输。政府、其他当局或机场经营人征收的税款或费用不包括在票价之内，该项税款或费用应由旅客支付。

十七、客票遗失
旅客遗失客票，应以书面形式向航空公司或其授权的销售代理人申请挂失，并提供原购票的日期、地点、有效身份证件、遗失地公安部门的证明以及足以证实客票遗失的其它证明。在申请挂失前，客票如已被冒用或冒退，航空公司不承担

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